Mantenimiento web: qué incluye, qué no y cuánto debería costar
Qué debe cubrir un plan de mantenimiento web, qué queda fuera, la diferencia entre pago mensual y anual y cómo saber si estás pagando de más.
Qué debería incluir siempre
- Alojamiento y certificado SSL, o la gestión de los que ya tengas.
- Actualizaciones técnicas y de seguridad de todo lo que use la web.
- Vigilancia de caídas, para enterarse antes que tus clientes.
- Copias de seguridad y forma de recuperarlas.
- Cambios pequeños, en un número concreto al mes.
- Un tiempo de respuesta por escrito: 24 horas, 72 horas laborables.
Si un plan no dice cuántos cambios entran ni en cuánto tiempo responden, no es un plan: es una buena intención.
Lo que no es mantenimiento
- Rediseñar secciones o la web entera.
- Crear páginas o funciones nuevas.
- Escribir contenido o hacer SEO de contenidos.
- Gestionar campañas de publicidad.
Todo eso puede contratarse aparte, pero meterlo «dentro del mantenimiento» acaba en una de dos cosas: o el plan se queda corto o el proveedor deja de cumplir.
Qué es «un cambio»
Es la fuente de casi todos los malentendidos, así que conviene definirlo. Nosotros lo hacemos así: un cambio es una tarea concreta de menos de una hora. Cambiar un texto, sustituir unas fotos o añadir un enlace es un cambio. Diseñar una sección nueva no lo es, y se presupuesta aparte.
Mensual o anual
El pago anual suele salir más barato (es habitual ahorrarse un par de meses) y quita gestión a las dos partes. El mensual da flexibilidad si todavía no sabes cuánto vas a necesitar. Para una web que ya está asentada, el anual casi siempre compensa.
Cuánto cuesta según el tipo de web
Orientativo, para pymes en España:
| Tipo de web | Qué pesa en el mantenimiento | Rango habitual al mes |
|---|---|---|
| Web estática a medida | Alojamiento, dominio, cambios | 20 – 80 € |
| WordPress con plugins | Actualizaciones, seguridad, copias | 50 – 150 € |
| Tienda online | Pagos, stock, apps, incidencias | 100 – 400 € |
| Plataforma con usuarios | Servidor, base de datos, soporte | Desde 150 € |
Señales de que algo no cuadra
- Pagas cada mes y no sabes qué se ha hecho.
- Cada cambio pequeño tarda semanas.
- El dominio o la web están a nombre del proveedor y no tienes acceso.
- Te cobran actualizaciones de una web que no tiene nada que actualizar.
Cómo lo hacemos en Lente
Cada cliente de mantenimiento tiene un portal privado donde ve su plan, qué incluye, cuándo es el próximo cobro y el historial de pagos. Nada de preguntar por correo si está al día. El dominio y el código siempre son del cliente, y los cambios se piden por WhatsApp. Si quieres que nos ocupemos de la tuya, escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio contratar un mantenimiento?
No. Pero alguien tiene que ocuparse del alojamiento, del dominio, de la seguridad y de los cambios. Si no es con un plan, será con horas sueltas cuando algo falle, que suele salir más caro.
¿Qué pasa si dejo de pagar el mantenimiento?
Depende del contrato. Lo sensato es que la web, el dominio y el código sean tuyos, para poder llevártelos a otro proveedor cuando quieras.
¿Es mejor pagar mensual o anual?
El anual suele salir más barato y evita cobros cada mes. El mensual da más flexibilidad si todavía no sabes cuánto vas a necesitar.
Te decimos qué necesitas de verdad y cuánto cuesta, con presupuesto y fecha cerrados.