Ley de accesibilidad web: a quién obliga desde 2025 y qué hay que cambiar
Qué exige la Ley 11/2023 de accesibilidad desde junio de 2025, qué webs y tiendas online están obligadas, la excepción de microempresas y por dónde empezar.
Qué ha cambiado
La Directiva (UE) 2019/882, conocida como European Accessibility Act, se trasladó a la ley española con la Ley 11/2023. Su parte principal se aplica desde el 28 de junio de 2025 y exige que determinados productos y servicios sean accesibles para personas con discapacidad.
Hasta ahora, la obligación de accesibilidad web en España recaía sobre todo en las administraciones públicas. Con esta ley, entran también empresas privadas que prestan ciertos servicios a consumidores.
A quién afecta
Entre los servicios que cubre la ley están:
- El comercio electrónico: cualquier venta online a consumidores, de productos o de servicios, a través de una web o una app.
- La banca para consumidores.
- Los servicios de transporte de viajeros, en partes como la venta de billetes y la información.
- Los libros electrónicos y los programas para leerlos.
- Las comunicaciones electrónicas y el acceso a servicios audiovisuales.
Si tu web solo informa sobre tu empresa y no vende nada online, en principio no entra en el ámbito del comercio electrónico de la ley. Aun así, hacerla accesible es buena práctica y suele mejorar también el SEO y la conversión.
La excepción de las microempresas
Las microempresas que prestan servicios quedan exentas de cumplir los requisitos de accesibilidad. Se considera microempresa la que tiene menos de 10 personas trabajando y un volumen de negocio anual, o un balance, de hasta 2 millones de euros.
Dos matices importantes: la exención cubre a quien presta servicios (quien fabrica o vende productos incluidos en la ley sigue sujeto a sus requisitos) y deja de aplicarse en cuanto la empresa supera esos umbrales.
Qué significa «accesible» en la práctica
La ley pide que los servicios sean perceptibles, operables, comprensibles y robustos. La norma técnica de referencia en Europa es la EN 301 549, que incorpora las pautas internacionales WCAG. En la práctica, el objetivo razonable es cumplir WCAG 2.1 en su nivel AA.
Traducido a una web o una tienda online:
| Requisito | Qué hay que revisar |
|---|---|
| Contraste | El texto se lee bien sobre su fondo (4,5:1 en texto normal) |
| Teclado | Se puede navegar, comprar y pagar sin ratón |
| Textos alternativos | Las imágenes con información tienen descripción |
| Formularios | Cada campo tiene etiqueta y los errores se explican con texto |
| Estructura | Títulos ordenados, idioma declarado y enlaces que dicen adónde llevan |
| Multimedia | Los vídeos con información tienen subtítulos |
| Pago e identificación | El proceso de compra completo es accesible, no solo la portada |
Además, la ley pide informar sobre la accesibilidad del servicio: cómo funciona y cómo cumple los requisitos, en un formato accesible y actualizado, por ejemplo en las condiciones de venta o en una declaración de accesibilidad.
Plazos y sanciones
Para servicios que ya se prestaban antes de esa fecha hay algunos periodos de transición, sobre todo para productos ya en uso, pero la regla general es que la obligación ya está vigente. El incumplimiento se sanciona según la normativa del sector o, si no la hay, según el régimen general sobre derechos de las personas con discapacidad, que prevé multas importantes y que aplican las comunidades autónomas.
Por dónde empezar
- Comprueba si estás obligado: ¿vendes online a consumidores y superas los umbrales de microempresa?
- Haz una revisión automática con herramientas como Lighthouse o axe. Solo detectan una parte de los problemas, pero son un buen punto de partida.
- Prueba a mano lo que importa: comprar algo usando solo el teclado y con el lector de pantalla del móvil.
- Corrige por orden de impacto: proceso de compra y pago, formularios, contraste y navegación.
- Publica la información de accesibilidad y revísala cada vez que cambies la web.
Antes de entregar una web pasamos estas mismas herramientas, junto a la checklist técnica previa al lanzamiento. Si tienes una tienda online y quieres saber cómo está, escríbenos y te hacemos una primera revisión.
Preguntas frecuentes
¿Mi web corporativa sin tienda está obligada?
Si no vende online a consumidores ni presta otro de los servicios cubiertos, en principio no entra en la parte de comercio electrónico de la ley. Aun así, conviene que sea accesible: amplía tu público y mejora la experiencia de todos.
¿Qué es una microempresa a efectos de la ley?
La que tiene menos de 10 personas trabajando y un volumen de negocio anual o un balance de hasta 2 millones de euros. Las microempresas que prestan servicios están exentas de los requisitos de accesibilidad.
¿Basta con instalar un plugin de accesibilidad?
No. Las barras y plugins que superponen ajustes no corrigen el código de la web y no garantizan el cumplimiento. La accesibilidad se resuelve en el diseño y en el desarrollo.
¿Qué nivel de las WCAG hay que cumplir?
La referencia práctica es WCAG 2.1 nivel AA, que es lo que recoge la norma europea EN 301 549 en la que se apoya la ley.
Te decimos qué necesitas de verdad y cuánto cuesta, con presupuesto y fecha cerrados.